سياسة المشاركة الالكترونية

المقدمة

تسعى وزارة الخارجية السعودية إلى تعزيز ثقافة الحوار البناء والمشاركة المجتمعية الفاعلة من خلال توفير قنوات إلكترونية آمنة وسهلة الاستخدام تتيح لعموم المستفيدين والمهتمين بالشأن الدبلوماسي والقنصلي مشاركة آرائهم وأفكارهم ومقترحاتهم البناءة. تأتي هذه السياسة تماشياً مع توجهات رؤية 2030 والالتزام الوطني بتعزيز الشفافية والمساءلة، وضمان الاستماع الفعلي لصوت المجتمع في عملية صنع القرارات الدبلوماسية والقنصلية.

تعريف المشاركة الإلكترونية

تشير المشاركة الإلكترونية إلى مجموع الآليات والقنوات الرقمية التي تتيح للمستفيدين من الخدمات الدبلوماسية والقنصلية، وللمهتمين بالشأن الخارجي السعودي، المساهمة الفعلية في تطوير سياسات وإجراءات الوزارة من خلال تقديم تعليقاتهم واقتراحاتهم وآرائهم المتعلقة بالخدمات والسياسات والأنظمة والمبادرات.

أهداف السياسة

تهدف سياسة المشاركة الإلكترونية إلى تحقيق ما يلي:

أ. تعزيز الشفافية والمساءلة: نشر المعلومات الدقيقة والمحدثة حول الخدمات القنصلية والسياسات الدبلوماسية وإتاحتها للمستفيدين، مع الالتزام بنشر نتائج الاستطلاعات والاستفتاءات الإلكترونية.

ب. تمكين المجتمع: إتاحة الفرصة لجميع شرائح المجتمع بمختلف خلفياتهم وانتماءاتهم المشاركة الفعالة في عملية صنع القرار والمساهمة في تحسين جودة الخدمات.

ج. تحسين الخدمات: الاستفادة من ملاحظات وتوصيات المستفيدين لتطوير وتحسين الخدمات الدبلوماسية والقنصلية المقدمة للمواطنين والمقيمين والجاليات.

د. بناء الثقة: تعزيز الثقة بين الوزارة والمستفيدين من خلال الاستماع الفعلي والرد على المقترحات والملاحظات.

هـ. المشاركة في صنع القرار: إشراك المجتمع في النقاشات والاستشارات المتعلقة بالأنظمة واللوائح الدبلوماسية والقنصلية الجديدة أو المعدلة.

و. رفع الوعي: تثقيف المستفيدين حول الخدمات المتاحة والحقوق والواجبات المتعلقة بها من خلال منصات المشاركة الإلكترونية.

قنوات المشاركة الإلكترونية

توفر الوزارة عدة قنوات للمشاركة الإلكترونية:

1. موقع الوزارة الرسمي: (www.mofa.gov.sa) يتضمن نماذج لتقديم الملاحظات والاقتراحات حول الخدمات والسياسات.

2. البوابة الإلكترونية المخصصة: منصة رقمية متخصصة تجميع الاستشارات والاستطلاعات والاستفتاءات الخاصة بالوزارة.

3. منصة تفاعل الحكومية: الاشتراك في الاستشارات والنقاشات المتعلقة بالأنظمة واللوائح الصادرة عن الوزارة.

4. خدمة البريد الإلكتروني: البريد الإلكتروني الرسمي للوزارة (customercare@mofa.gov.sa) للمشاركات الموسعة والتفصيلية.

5. مركز خدمة المستفيدين: التواصل الهاتفي الرقم الموحد:  9200​11114 لتقديم الملاحظات والاقتراحات.

شروط وضوابط المشاركة الإلكترونية

يجب على المشاركين الالتزام بالشروط والضوابط التالية:

1. الالتزام بالأنظمة والقوانين:

• يجب أن تكون جميع المشاركات والتعليقات متوافقة مع أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية والمعاهدات الدولية التي توقّعت عليها الدولة.
• عدم المساس بسياسة الدولة أو أمنها القومي أو الكرامة الوطنية.

2. الوضوح واللغة السليمة:

• طرح المشاركة بلغة عربية سليمة وواضحة وسهلة الفهم.
• استخدام أسلوب مهني واحترافي خالٍ من الأخطاء الإملائية والنحوية.
• تجنب استخدام رموز غير واضحة أو لغة غير مفهومة.

3. الجدية والموضوعية:

• طرح المشاركة بجدية وموضوعية وبنية حسنة.
• الالتزام بالاختصار والتركيز على الموضوع دون الحشو.
• تقديم مشاركات منطقية وقابلة للنقاش وذات صلة بالموضوع المطروح.

4. حماية الخصوصية:

• عدم نشر البيانات الشخصية: الامتناع إطلاقاً عن نشر أو مشاركة المعلومات الشخصية مثل الأسماء الكاملة وأرقام الهواتف والعناوين والبريد الإلكتروني أو أي بيانات تعريف شخصية أخرى.
• عدم نشر بيانات الآخرين دون موافقة صريحة منهم.
• الحفاظ على سرية المعلومات السرية أو السياسية الحساسة.

5. احترام الآخرين:

• الامتناع الكامل عن كتابة عبارات مسيئة أو منافية للأخلاق والآداب العامة.
• عدم الانتقاد الشخصي المباشر للموظفين أو المسؤولين.
• تجنب التحريض أو الكراهية أو التمييز ضد أي فئة من الفئات.

6. عدم الإساءة والاستغلال:

• الامتناع عن استخدام منصات الوزارة الإلكترونية لأغراض ترويجية تجارية أو إعلانية.
• عدم استخدام القنوات لنشر محتوى غير قانوني أو مضلل أو مسيء.
• عدم محاولة اختراق أو تعطيل أنظمة الوزارة أو المساس بأمانها.

7. عدم التكرار:

• إرسال المشاركة مرة واحدة فقط لكل موضوع لتجنب الفوضى والتكرار غير الضروري.

8. الصلة بالموضوع:

• أن تكون المشاركة مقتصرة على الموضوع المطروح وغير مشتتة لمواضيع أخرى.

حقوق المشاركين

للمشاركين الحقوق التالية:

• الحق في الحرية التعبيرية: التعبير بحرية عن آرائهم واقتراحاتهم بما لا يتعارض مع القوانين.
• الحق في الاستقلالية: عدم التعرض لأي انتقام أو ملاحقة قانونية لمجرد تقديم مشاركة بناءة.
• الحق في الخصوصية: حماية البيانات الشخصية وعدم مشاركتها مع جهات خارجية.
• الحق في الرد: الحصول على رد واضح حول المشاركات المهمة والاقتراحات الكبرى.
• الحق في المساواة: المعاملة المتساوية بغض النظر عن الأصل أو اللون أو النوع أو الرأي السياسي.

التزامات الوزارة

تلتزم وزارة الخارجية بـ:

• مراجعة وتقييم المشاركات: دراسة جميع المشاركات الإلكترونية المستقبلة بعناية وتقييمها وفقاً للشروط الموضوعة.
• النشر والرد: الرد على المشاركات والاقتراحات المهمة والبناءة بشكل واضح وفي إطار زمني معقول.
• نشر النتائج: إعلان نتائج الاستطلاعات والاستفتاءات الإلكترونية وشفافية الأرقام والنتائج.
• تطوير الخدمات: الاستفادة من الملاحظات والاقتراحات في تحسين وتطوير الخدمات والسياسات.
• الشفافية: نشر سياسات المشاركة الإلكترونية وتحديثها بشكل دوري.
• الحماية والأمان: حماية البيانات الشخصية للمشاركين وضمان أمان منصات المشاركة الإلكترونية.
• التدريب: تدريب الموظفين على كيفية التعامل مع المشاركات الإلكترونية بشكل احترافي وحساس.

حقوق الوزارة

للوزارة الحقوق التالية:

• الحق في الاختيار والحذف: الحق الكامل في نشر أو عدم نشر أو حذف المشاركات التي تخالف السياسة أو القوانين، دون الحاجة إلى إبداء أسباب مفصلة.
• الحق في التعديل: تصحيح الأخطاء الإملائية أو النحوية البسيطة دون تغيير جوهر المشاركة.
• حماية الأمن: حذف أي مشاركة تهدد أمن النظام أو سلامة المنصة.
• إخلاء المسؤولية: الوزارة غير مسؤولة قانوناً عن نشر أي تعليقات أو ملاحظات عبر وسائل المشاركة الإلكترونية، ولا تتحمل أي التزام قانوني تجاه محتوى المشاركات.

عملية معالجة المشاركات

المرحلة الأولى: الاستقبال والتسجيل

يتم استقبال المشاركات عبر القنوات المحددة وتسجيلها في نظام معالجة إلكتروني.

المرحلة الثانية: التقييم الأولي

تقيّم الوزارة المشاركة للتأكد من توافقها مع الشروط والضوابط المحددة.

المرحلة الثالثة: الفحص والتحليل

تُحلل المشاركات المقبولة والملاحظات والاقتراحات وتُصنّف حسب الموضوع.

المرحلة الرابعة: النشر والرد

نشر المشاركات المقبولة على المنصات الرسمية والرد على الاقتراحات البناءة.

المرحلة الخامسة: التطبيق والمتابعة

تطبيق التوصيات المقبولة ومتابعة تنفيذها.

آليات التظلم والشكاوى

للمشاركين الحق في تقديم تظلم في الحالات التالية:

• حذف مشاركة دون سبب مقنع يتعارض مع شروط السياسة.
• عدم معالجة المشاركة في الإطار الزمني المحدد.
• إساءة استخدام البيانات الشخصية.

يتم تقديم التظلمات عبر:

• البريد الإلكتروني:  customercare@mofa.gov.sa
• منصة الشكاوى الحكومية الموحدة
• مركز خدمة المستفيدين

المراقبة والتقييم

تقوم الوزارة بـ:

• التقييم الدوري: تقييم فعالية سياسة المشاركة الإلكترونية بشكل سنوي.
• جمع البيانات: تجميع إحصاءات عن عدد المشاركات والاقتراحات والملاحظات المستقبلة.
• قياس الأثر: قياس مدى تأثير المشاركات على تحسين الخدمات.
• التقارير: نشر تقارير سنوية حول نتائج المشاركة الإلكترونية.

المراجعة والتحديث

تُراجع هذه السياسة بشكل دوري (سنوياً على الأقل) من قبل قطاع التحول الرقمي بالتنسيق مع الإدارات المعنية بالوزارة، وذلك لمواكبة التطورات التقنية والتشريعية وتحسين الآليات المعمول بها.

جهات التواصل

إدارة المشاركة الإلكترونية – ​وزارة الخارجية

• الموقع الإلكتروني: mofa.gov.sa
• البريد الإلكتروني المتخصص:  customercare@mofa.gov.sa

• الرقم الموحد: 9200​11114

الأحكام الختامية

• يعتبر الدخول إلى منصات المشاركة الإلكترونية قبول ضمني بشروط وضوابط هذه السياسة.
• تحتفظ الوزارة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.