المقدمة
تلتزم
وزارة
الخارجية
السعودية
بتعزيز الشفافية
والمساءلة
والعدالة في
تقديم خدماتها
الدبلوماسية
والقنصلية،
وذلك من خلال
توفير بيئة
رقمية آمنة
وموثوقة
تمكّن
المواطنين
والمقيمين من
الوصول إلى
المعلومات
والخدمات
الرقمية بسهولة
وكفاءة. تأتي
هذه السياسة
استجابة لمبادئ
الحكومة
الرقمية
الوطنية
ورؤية 2030، وبما
يتوافق مع
الالتزامات
الدولية بشأن
حرية المعلومات
والشفافية
الحكومية.
أهداف
السياسة
تسعى
هذه السياسة
إلى تحقيق
الأهداف
التالية:
أ. تمكين
المستفيدين: توفير
منصات رقمية
آمنة وسهلة
الاستخدام تتيح
للمواطنين
والمقيمين
والجاليات
الوصول إلى
الخدمات
القنصلية
والدبلوماسية
الأساسية،
مثل تجديد
جوازات السفر
والتأشيرات
والشهادات.
ب. ضمان
الشفافية: نشر
المعلومات
المتعلقة
بسياسات
الوزارة وإجراءات
الخدمات
بطريقة واضحة
ومحدثة، مع الالتزام
بحماية
المعلومات
السرية
والحساسة.
ج. حماية
الخصوصية
والأمن: ضمان
حماية
البيانات
الشخصية
والمعلومات الحساسة
وفقاً
للمعايير
الدولية
والأنظمة الوطنية.
د. تعزيز
الكفاءة: تقليل
الوقت والجهد
المطلوب
للوصول إلى
الخدمات من
خلال الرقمنة
الفعّالة
والتكامل مع المنصات
الوطنية.
نطاق
تطبيق
السياسة
تنطبق
هذه السياسة
على:
- جميع
الخدمات
الرقمية
والإلكترونية
المقدمة من
وزارة
الخارجية
عبر موقعها
الرسمي ومنصاتها
الرقمية
المعتمدة.
- جميع
المعلومات
العامة
والبيانات
المتعلقة
بأنشطة
الوزارة
وخدماتها
الدبلوماسية
والقنصلية.
- جميع
قنوات
التواصل
الرقمية
للوزارة،
بما فيها
التطبيقات
الذكية
والبوابات
الإلكترونية
والمنصات
الوطنية
المندمجة.
مبادئ
السياسة
الأساسية
الشفافية
والمساءلة: توفير
معلومات
دقيقة وكاملة
ومحدثة حول
الخدمات
والإجراءات،
مع وضوح أسباب
أي قرارات أو
تأخيرات.
العدالة
والمساواة: ضمان
تمتع جميع
المستفيدين
بنفس مستوى
الوصول إلى
المعلومات
والخدمات دون
تمييز، مع توفير
خدمات ميسّرة
لذوي الإعاقة.
الأمن
والخصوصية: حماية
البيانات
الشخصية
وضمان عدم
الكشف عن المعلومات
الحساسة،
وتطبيق أعلى
معايير التشفير
وأمان
المعلومات.
التكامل
والتوافقية: ضمان
توافق
الخدمات
الرقمية
للوزارة مع
السياسات
الوطنية
والمنصات
الحكومية
الموحدة.
سهولة
الوصول: تصميم
جميع الخدمات
الرقمية بما
يضمن سهولة الاستخدام
والوصول
لجميع الفئات
العمرية ومستويات
المهارات
التقنية.
المعلومات
المتاحة
للوصول
تلتزم
الوزارة
بإتاحة
المعلومات
التالية:
- معلومات
عن الخدمات
القنصلية
والدبلوماسية
المقدمة من
الوزارة.
- الإجراءات
والشروط
المطلوبة
للحصول على
الخدمات.
- الرسوم
والتكاليف
المطبقة، مع
توضيح طرق الدفع.
- معلومات
الاتصال
والمقرات
الدبلوماسية
والقنصلية.
- السياسات
واللوائح
المتعلقة
بالخدمات.
- التقارير
السنوية
والإحصاءات
العامة حول أداء
الخدمات.
- الإعلانات
والتنبيهات
الرسمية ذات
الصلة العامة.
المعلومات
المستثناة من
الوصول
لا
تُطبق أحكام
هذه السياسة
على
المعلومات التالية:
أ.
المعلومات
الأمنية
والعسكرية: المعلومات
التي يؤدي
إفشاؤها إلى
الضرر بالأمن
القومي أو
الاستقرار
الإقليمي أو
استراتيجيات
الدفاع.
ب.
البيانات
الشخصية
والحساسة: المعلومات
الخاصة
بالأفراد،
بما فيها بيانات
التعريف
والسجلات
الطبية
والمالية
والبيانات
البيومترية.
ج.
المعلومات
الدبلوماسية
والسرية: المراسلات
الدبلوماسية،
المفاوضات
السرية،
الاتفاقيات
السرية مع
الجهات
الأجنبية.
د.
المعلومات
التجارية
والاقتصادية: البيانات
التي قد تؤثر
سلباً على
المصالح الاقتصادية
للدولة أو
الشركات
الخاصة.
هـ.
المعلومات
المتعلقة
بالتحقيقات: تفاصيل
التحقيقات الجنائية
أو الإدارية
قيد النظر.
و. الملكية
الفكرية
والأبحاث: الأبحاث
العلمية
والتطويرية
والمحمية بموجب
أنظمة
الملكية
الفكرية.
حقوق
المستفيد
يتمتع
كل مستفيد
بالحقوق
التالية:
- الحق
في الوصول: الحصول
على
المعلومات
والخدمات
الرقمية بطريقة
ميسّرة
وآمنة.
- الحق
في الوضوح: الحصول
على شرح واضح
بشأن شروط
الخدمة
والإجراءات
والمتطلبات.
- الحق
في المراجعة: التظلم
من أي قرار
بشأن رفض
الوصول إلى
معلومات
عامة أو
تأخير في
تقديم
الخدمة.
- الحق
في الخصوصية: حماية
بيانات
الفرد
الشخصية
وعدم
استخدامها
إلا للأغراض
المصرح بها.
- الحق
في الدعم: الحصول
على دعم فني
وإرشادات
واضحة
لاستخدام
الخدمات
الرقمية.
التزامات
الوزارة
تلتزم
وزارة
الخارجية بـ:
- نشر
هذه السياسة
على موقعها
الرسمي
وتحديثها
بشكل دوري
سنوياً على
الأقل.
- توفير
خدمات دعم
فني متاحة
على مدار
الساعة للإجابة
على
الاستفسارات
وحل المشاكل
التقنية.
- ضمان
توافق جميع
الخدمات
الرقمية مع
معايير إمكانية
الوصول
الدولية (WCAG 2.1) بما
يضمن وصول
ذوي الإعاقة.
- تدريب
جميع
الموظفين
على تطبيق
هذه السياسة والالتزام
بمبادئها.
- الاحتفاظ
بسجلات
واضحة حول
طلبات
الوصول إلى
المعلومات
والخدمات
الرقمية.
الامتثال
لجميع
الأنظمة
الوطنية
والمعايير
الدولية فيما
يتعلق بحماية
البيانات
والخصوصية
الإجراءات
الأمنية
تطبق
الوزارة
الإجراءات
الأمنية
التالية:
- استخدام
بروتوكول HTTPS لتشفير
جميع
الاتصالات
الإلكترونية.
- تطبيق
آليات
المصادقة
المتقدمة (MFA) لحماية
حسابات
المستخدمين.
- إجراء
فحوصات
أمنية دورية
وتحديثات
منتظمة للأنظمة
والتطبيقات.
- الالتزام
بمبادئ
تقليل
البيانات
وتخزين البيانات
بشكل آمن.
- توفير
سياسة
خصوصية
واضحة توضح
كيفية جمع واستخدام
البيانات
الشخصية.
آليات
التظلم
والشكاوى
للمستفيدين
الحق في تقديم
تظلمات أو شكاوى
بشأن:
- عدم
تمكنهم من
الوصول إلى
المعلومات
أو الخدمات
الرقمية.
- عدم
توفر
المعلومات
المطلوبة أو
عدم دقتها.
- تأخير
غير مبرر في
تقديم
الخدمة.
- مشاكل
تقنية أو
صعوبات في
استخدام
المنصات الرقمية.
يتم
تقديم
التظلمات من
خلال قنوات
الشكاوى الرسمية
للوزارة أو
عبر منصة
الشكاوى
الحكومية
الموحدة، مع
ضمان معالجة
سريعة وعادلة.
التحديث
والمراجعة
الدورية
تُراجع
هذه السياسة
مرة سنوياً
على الأقل من قبل
قطاع التحول
الرقمي
والعمليات،
بالتنسيق مع
الإدارات
المعنية،
وذلك لمواكبة
التطورات
التقنية
والتشريعية
الوطنية
والدولية.
جهات
التواصل
والدعم
إدارة
خدمة
المستفيدين – وزارة
الخارجية
- الموقع
الإلكتروني: mofa.gov.sa
- البريد
الإلكتروني: customercare@mofa.gov.sa
- الرقم
الموحد: 920011114
